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Carga Horária: 3 dias /6 noites

Curso e exame disponíveis em Português

Objetivos: O objetivo deste treinamento e fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa.

Um curso indispensável para o NOVO profissional de TI  que ensina como adaptar-se rapidamente às exigências dos negócios com agilidade, inovação, redução de custos e otimização de processos através de um conjunto de melhores práticas voltados à TI.

Este curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços através de um conjunto de melhores práticas baseado no ITIL que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega dos serviços de TI. A dinâmica do curso prevê estudos de casos práticos, adaptados à realidade brasileira, onde são exercitados os processos de gestão de TI.

Público-alvo: Este curso beneficiará os profissionais de TI e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI.

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Conteúdo Programático:

1- Apresentação novo conteúdo ITIL
• Introdução
• Carreira e Certificação ITIL V3.

2- Gerenciamento de Serviços como Prática
• Conceitos
• Ciclo de vida do Serviço
• Estrutura do Ciclo de Vida do Serviço
• Estratégia de Serviço
• Projeto de Serviço
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria Contínua de Serviço.

3 - Conceitos e Definições
• Utilidade e Garantia
• Recursos e Capacidades
• Portifólio de Serviços
• Papel da Governança
• Modelo de Serviço
• Pacote de Projeto de Serviço
• Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço
• Sistema de Gerenciamento de Configuração
• Biblioteca Definitiva de Mídia
• Evento
• O Papel da Comunicação na Operação do Serviço

4- Princípios Chaves e Modelos
• Criação de Valor
• Aspectos do Projeto de Serviços
• Modelos de Entrega de Serviço
• Modelo V
• Balanceamento de Conflitos
• Modelo PDCA
• Melhoria Contínua de Serviço
• Importância da Medição

5- Processos
• Estratégia de Serviços
• Gerenciamento do Portifólio de Serviços
• Gerenciamento da Demanda
• Projeto de Serviço
• Gerenciamento do Catálogo de Serviço
• Gerenciamento da Segurança da Informação
• Gerenciamento de Fornecedores
• Transição do Serviço
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento da Liberação e Distribuição
• Gerenciamento de Eventos
• Execução de Requisição
• Gerenciamento de Acesso
• Melhoria Contínua do Serviço
• Gerenciamento de Ativos de Serviços e Configuração
• Gerenciamento de Incidentes
• Central de Serviços
• Gerenciamento da Capacidade
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
• Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TI
• Gerenciamento de Nível de Serviço
• Gerenciamento Técnico
• Gerenciamento de Operações de TI
• Gerenciamento de Aplicação

6 - Simulados

Horário dos cursos:
Integral - 08:30 às 17:30h
Sábado - 08:30 às 17:30h
Noturno - 18:30 às 22:30h